CA | ES

Preguntes freqüents

RESOLEM ELS TEUS DUBTES

EL MEU COMPTE

PREGUNTES FREQÜENTS

Truca al 93 521 69 49 o envia un correu a info@dpbook.es

Serveis client

Com creo un compte?

Un cop dins de www.dpbook.es, a la part superior dreta de la pàgina trobaràs una icona d'un ninot. Allà pots accedir amb el teu usuari i contrasenya o pots registrar-te com a nou usuari.

Si ja estaves registrat a l'antic Programa Dpbook, has de crear un nou usuari igualment. Pots utilitzar el mateix usuari i contrasenya que utilitzaves. 

Puc accedir al meu compte des d'un altre ordinador?

Pots accedir al teu compte des de qualsevol dispositiu (Windows, Mac, tablet, mòbil...). Només has d'iniciar sessió amb el teu usuari i contrasenya.

Com puc recuperar la meva contrasenya?

Si vas al Perfil (a la part superior dreta de la pàgina) i fas clic a "Accedir" veuràs que hi ha una opció, sota el requadre de la contrasenya, que diu "Has perdut la contrasenya?". Heu de fer clic i demanarà el correu electrònic per rebre un enllaç i crear una nova contrasenya.

Al accedir amb el meu usuari diu que no estic autoritzat. Per què?

Si en intentar accedir al teu compte Dpbook diu que no estàs autoritzat, no et preocupis. Posa't en contacte amb nosaltres i ho solucionarem en un moment.

Pots enviar un correu a info@dpbook.es o trucar al 935 216 949, estarem encantats d'ajudar-te.

ELS MEUS PROJECTES

Com puc guardar el meu projecte?

Per desar els projectes és necessari Iniciar Sessió, ja que sinó no es guardaran.

  • Àlbums: dins de l'editor, a la part superior dreta, hi ha la icona de desar. En fer clic preguntarà "Hi ha una o més fulles buides al seu àlbum de fotos. De veritat vols continuar?" I premem Sí, tot llest. El teu projecte quedarà desat al teu Perfil a l'apartat de Projectes.
  • Díptics i targetons: un cop editat el nostre disseny, per guardar-lo i continuar un altre dia, l'hem d'afegir a la cistella (encara que no estigui acabat). S'obrirà una finestra nova i hem de fer clic al botó de "Finalitzar disseny". Podràs veure que el producte s'ha afegit a la cistella, però si l'eliminem de la cistella quedarà desat als nostres projectes per continuar editant-lo un altre dia.
  • Revelat, calendaris, quadres i pòsters, personalitzats...: un cop editat el nostre disseny, per guardar-lo i continuar un altre dia, l'hem d'afegir a la cistella (encara que no estigui acabat). Podràs veure que el producte s'ha afegit a la cistella, però si l'eliminem de la cistella quedarà desat als nostres projectes per continuar editant-lo un altre dia.

On estan els meus projectes guardats?

Els projectes realitzats a la web es guarden al Perfil. A la part superior dreta de la pàgina, al costat de la cistella, hi ha una icona d'un ninot. Si heu iniciat sessió, dins del vostre perfil, hi ha un apartat que diu Projectes.

És important que abans de crear un projecte iniciïs sessió, ja que sinó no es guardaran els projectes al teu Perfil.

Com puc duplicar un projecte?

Per duplicar un projecte anem al Perfil i busquem el projecte. A la columna d'accions seleccionem la icona que mostra dos papers i s'obrirà el projecte.

Es poden duplicar tant els projectes guardats com les comandes ja realitzades.

Un cop editat el projecte perquè es dupliqui s'ha d'AFEGIR A LA CISTELLA (encara que no estigui acabat). Si només fas guardar NO es duplicarà.

Un cop a la cistella, el pots esborrar de la cistella i el tindràs desat als teus projectes.

Com puc editar un projecte guardat?

Per continuar editant un projecte anem al Perfil i busquem el projecte. A la columna d'accions seleccionem la primera icona (un llapis i un paper).

  • Díptics i targetons:  S'obrirà una finestra amb les opcions que ja vas seleccionar i has de fer clic a "Següent". Si canvies les opcions s'esborrarà el disseny que ja tenies.
  • Tots els altres productes: S'obrirà l'editor i el podeu seguir editant i guardant.

Quant temps es guarden els meus projectes?

Els projectes es guarden sempre que els editis abans que passin 3 mesos. Si esteu 3 mesos sense editar un projecte aquest s'elimina.

Puc duplicar una comanda que he fet fa anys?

Quan passen més de 3 mesos i no has obert un projecte, aquest s'elimina.

Dpbook desa una còpia de totes les comandes completades. Si vols duplicar una comanda i ja no la tens als teus projectes, hauràs de sol·licitar-ho enviant un correu electrònic a info@dpbook.es.

Puc accedir als meus projectes des d'un altre ordinador?

Pots accedir als teus projectes des de qualsevol dispositiu (Windows, Mac, tablet, mòbil...). Només has d'iniciar sessió amb el teu usuari i contrasenya. Els teus projectes seran al Perfil a l'apartat de Projectes.

Puc recuperar els projectes realitzats des del Programa Dpbook?

Al seu moment es va informar que el Programa Dpbook deixaria de funcionar.

No es poden recuperar ni imprimir els projectes realitzats des del Programa Dpbook. S'haurien de tornar a crear des de la nova web.

CODIS PROMOCIONALS

Com puc utilitzar un codi promocional?

En finalitzar la teva comanda, just abans de fer el pagament, sortirà un full resum dels productes amb l'import a pagar. Si disposes de codi promocionals o descompte, introdueix-lo on diu "Codi de cupó" i fes clic sobre el botó "Aplicar cupó". Un cop introduït, revisa l'import final i ja pots fer el pagament.

Puc utilizar més d'un codi alhora?

No és possible utilitzar més d'un codi de descompte alhora. Cada cupó és individual, no s'acumula amb altres cupons.

Puc aplicar un codi promocional als productes rebaixats?

Els codis promocionals no són vàlids per als productes rebaixats.

PRODUCTES

Quina diferència hi ha entre un àlbum paper foto i un àlbum digital?

L'Àlbum Papel Foto és de laboratori amb revelatge químic. Té una obertura de 180º. Les pàgines són més gruixudes i rígides.

L'Àlbum Digital està imprès per tots dos costats, per tant, les pàgines són més fines. S'obre com un llibre, no té una obertura de 180 º.

Quina diferència hi ha entre un àlbum paper foto i un àlbum professional?

Els dos àlbums tenen un acabat en paper fotogràfic i tractament antiempremtes. Tenen una obertura de 180 º, ideal per donar més personalitat a les imatges panoràmiques i tenir una perfecta visualització a doble pàgina. Les fulles són rígides i planes, unides mitjançant el sistema contra-encolat.

Lúnica diferència és la tapa.

L'àlbum professional té la tapa de roba. Pots triar entre diversos materials.

L'Àlbum Paper Foto es presenta amb una tapa encoixinada amb guardes negres i laminada.

Quina diferència hi ha entre un acabat laminat, metal·litzat i sense laminar?

  • Laminat: fulles plastificades en brillant. Té més resistència i durabilitat.

  • Metal·litzat: paper amb efecte metall.

  • Sense laminar: fulls impresos sense cap acabat.

Quina diferència hi ha entre un acabat brillant o mat?

L'acabat mat té una impressió directa al paper, sense cap acabat. Els colors són més realistes.

L'acabat brillant és més resistent. Cada fulla està plastificada en brillant. Com que és laminada, és un acabat ideal per als més petits.

Puc demanar varies còpies del mateix producte?

Podeu demanar varies còpies del mateix producte.

A la cistella final trobaràs una opció per anotar la quantitat desitjada. Aneu amb compte amb els productes que es venen en packs com ara els calendaris. Si en personalitzar-lo tries un pack de 5 uts. i en finalitzar, a la cistella, hi afegeixes 2 unitats, t'arribaran 10 unitats iguals.

En el cas dels productes de papereria com els targetons o els calendaris és preferible que triïs la quantitat a l'hora de triar el tipus de producte, ja que hi ha descomptes importants en sol·licitar grans quantitats.

EDICIÓ

Si no empleno tots els buits on posa col·loca la teva foto, què veuré quan tingui el meu producte?

Allà on no col·loquis les imatges, es veurà la imatge que hi posis de fons.

Si no he escrit res sobre la frase escriu aquí el teu text. Es veuran aquestes paraules al imprimir?

Si no escrius cap frase no es veuran les paraules en imprimir.

Com puc posar una imatge meva de fons?

Si vols fer servir una foto teva de fons tens dues opcions.

Un cop tinguis la teva imatge pujada pots:

  • Arrossegar la imatge a la part superior esquerra de la pàgina al plec que s'obre.
  • Arrossegar la imatge al mig de la pàgina i fer clic el botó dret a "Establir imatge com a fons".

Qué es el marge de seguretat?

El marge de seguretat són les línies de tall, és a dir, tot allò que quedi per fora de les línies que es mostren quedarà tallat.

Si vols posar una foto a la vora de la pàgina és millor que sobrepassi les línies per assegurar que el tall quedi net. Sinó, és millor que la deixis força separada del marge de seguretat.

Puc col·locar imatges sense utilitzar les plantilles?

Les plantilles són per facilitar als clients l'edició de l'àlbum. No cal fer servir plantilles, pots arrossegar les imatges al mig de la pàgina sense triar cap plantilla.

Si utilitzeu plantilles, també podeu modificar la mida i la posició de les imatges.

Com puc afegir més pàgines?

A sota de cada pàgina hi ha l'opció "Inserir pàgines".

Has de tenir en compte que cada model d'àlbum requereix afegir un mínim de pàgines. Per exemple, un àlbum paper foto requereix afegir les pàgines de 4 en 4.

En afegir pàgines, automàticament ja s'hi afegeixen les necessàries. COMPTE! Si s'hi afegeixen 4 pàgines has d'emplenar les 4, no n'eliminis cap perquè no et deixarà finalitzar l'àlbum.

Un cop he començat el meu projecte, puc canviar el format, l'acabat...?

Un cop comences un projecte has d'estar segur del format i l'acabat. No es pot modificar un cop començat.

  • Si t'equivoques amb l'acabat, pots contactar amb nosaltres i ho podem solucionar abans de fer el pagament.
  • Si t'equivoques amb el format, no el podem canviar.
  • Si t'equivoques als packs (díptics, targetons...) també el podem modificar abans de processar el pagament.

Què he de fer quan l'editor marca que la meva imatge és de baixa qualitat?

Si carregues una imatge i l'editor marca que és de baixa resolució el que pots fer és reduir la mida de la imatge o substituir-la.

Si deixes la mateixa imatge no ha de sortir borrosa però recomanem reduir-ne la mida fins que desaparegui l'avís de la qualitat.

Per què veig les meves fotos borroses si són de bona qualitat?

Encra que la teva foto sigui de molt bona qualitat, és normal si es veu borrosa a l'editor. Això passa perquè hi ha una diferència de mida entre el quadre de l'editor i la teva imatge. No et preocupis, perquè l'impressió es veurà correcta si la qualitat de la imatge és bona.

COMANDES

On està la meva comanda?

Totes les comandes tenen un número de seguiment. En tot moment podreu consultar l'estat del vostre enviament amb l'empresa de missatgeria corresponent, en aquest cas és TIPSA.

Aquesta informació està disponible al correu de confirmació d'enviament de la vostra comanda o a l'apartat "Les meves comandes" al vostre compte Dpbook. També podeu anar a seguiment comandes i consultar l'estat de l'enviament.

Com puc recollir la meva comanda a un punt de recollida?

Un cop finalitzat el projecte i afegit a la cistella, al total de la cistella veuràs l'opció de recollida a la botiga.

Primer has de canviar la província. A sobre del requadre veuràs entre parèntesis que diu (canviar província), fes clic. Un cop canviada la província, sortirà un altre requadre on has d'indicar el codi postal i sortiran les botigues disponibles en aquesta zona.

Què passa si la meva comanda arriba malmesa o trencada?

Si la teva comanda arriba malmesa envia'ns un correu a info@dpbook.es i envia'ns fotos de la caixa i de l'interior.

Un cop revisat pel nostre equip, procedirem a una solució.

També podeu trucar al 935216949.

ENVIAMENT

Què significa enviament abans de les 14h i enviament en 48h?

Dins de cada producte, a la descripció, hi ha el temps d'entrega. Normalment són 5-7 dies laborables de producció, més l'enviament.

Quan rebeu el correu de que la vostra comanda està completada, és a dir, quan hagin passat els 5-7 dies, l'enviament pot ser lliurat el següent dia abans de les 14h o en 48h.

On puc fer el seguiment de l'enviament de les meves comandes?

Pots fer el seguiment de les comandes a l'apartat inferior de la pàgina on diu "Seguiment comandes" o fent clic aquí.

Quins són els terminis d'entrega i de fabricació?

L'elaboració de tots els productes es realitza a les nostres instal·lacions.

Tenir el control de tota la producció permet oferir un millor servei, més control de qualitat del producte i tenir un termini de lliurament competent.

El termini de fabricació és el temps que necessitem per imprimir els teus projectes. És quan diem que la teva comanda s'està processant.

El termini pot variar segons el producte.

El termini de lliurament és el temps necessari perquè el transportista porti la comanda, un cop completada, al teu domicili. Normalment és entre 1 i 2 dies laborables.

  • Revelats: 2/3 dies laborables.
  • Impressió digital i Calendaris: 4/5 dies laborables.
  • Àlbums digitals, quadres i personalitzats: 5/6 dies laborables.
  • Àlbum paper foto i Llibre de signatures: 7/8 dies laborables.
  • Àlbum professional i Caixa àlbum: 10 dies laborables.

ENVIA UN CORREU

Per qualsevol dubte o incidència que tinguis amb un producte o comanda, no dubtis a contactar.

Pots enviar un correu a info@dpbook.es.

Si és una incidència amb una comanda, adjunta imatges per poder gestionar la incidència amb més rapidesa.

TRUCA

De dilluns a divendres de 8:00 a 15:00h

Dissabte, diumenge i festius tancat.

Telf. 93 521 69 49

ENVIA UN WHATSAPP

Si no trobes resposta a la teva pregunta contacta de forma ràpida enviant un WhatsApp.

Estem disponibles de dilluns a divendres de 8:00 a 15:00h.

Dissabte, diumenge i festius no estem disponibles.

distribuidor dpbook

Tractem tots els productes de forma artesanal, amb dedicació i amb un tracte personal i directe, perquè la nostra prioritat és oferir un millor servei i una millor qualitat als clients.

CONTACTE

No products in the cart.