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PREGUNTAS FRECUENTES

Llama al 93 521 69 49 o envía un mensaje a info@dpbook.es

Servicios Cliente

¿Cómo creo una cuenta?

Una vez dentro de www.dpbook.es, en la parte superior derecha de la página encontrarás un icono de un muñeco. Allí puedes acceder con tu usuario y contraseña o puedes registrarte como nuevo usuario. 

Si ya estabas registrado en el antiguo Programa Dpbook, tienes que crear un nuevo usuario igualmente. Puedes utilizar el mismo usuario y contraseña que utilizabas. 

¿Puedo acceder a mi cuenta desde otro ordenador?

Puedes acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, tablet, móvil...). Solo tienes que iniciar sesión con tu usuario y contraseña. 

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si vas al Perfil (en la parte superior derecha de la página) y pulsas "Acceder" verás que hay una opción, debajo del recuadro de la contraseña, que dice "Has perdido la contraseña?". Tienes que pulsar y te pedirá el correo electrónico para recibir un enlace y crear una nueva contraseña. 

Al acceder con mi usuario dice que no estoy autorizado. ¿Por qué?

Si al intentar acceder a tu cuenta Dpbook dice que no estás autorizado, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos en un momento.

Puedes enviar un correo a info@dpbook.es o llamar al 935216949, estaremos encantados de ayudarte.

MIS PROYECTOS

¿Dónde están mis proyectos guardados?

Los proyectos realizados en la web se guardan en el Perfil. En la parte superior derecha de la página, al lado de la cesta, hay un icono de un muñeco. Si has iniciado sesión, dentro de tu perfil, hay un apartado que dice Proyectos

Es importante que antes de crear un proyecto inicies sesión, ya que sino no se guardarán los proyectos en tu Perfil. 

¿Cómo puedo guardar mi proyecto?

Para guardar los proyectos es necesario Iniciar Sesión, ya que sino no se guardaran.

  • Álbumes: dentro del editor, en la parte superior derecha, hay el icono de guardar. Al pulsar preguntará "Hay una o más hojas vacías en su álbum de fotos. ¿De verdad quieres continuar?" Y pulsamos Sí, todo listo. Tu proyecto quedará guardado en tu Perfil en el apartado de Proyectos.
  • Dípticos y tarjetones: una vez editado nuestro diseño, para guardarlo y continuar otro día, lo tenemos que añadir a la cesta (aunque no esté terminado). Se abrirá una nueva ventana y tenemos que pulsar el botón de "Finalizar diseño". Podrás ver que el producto se ha añadido a la cesta, pero si lo eliminamos de la cesta quedará guardado en nuestros proyectos para seguir editándolo otro día. 
  • Revelado, calendarios, cuadros y pósters, personalizados...: una vez editado nuestro diseño, para guardarlo y continuar otro día, lo tenemos que añadir a la cesta (aunque no esté terminado). Podrás ver que el producto se ha añadido a la cesta, pero si lo eliminamos de la cesta quedará guardado en nuestros proyectos para seguir editándolo otro día. 

¿Cómo puedo duplicar un proyecto?

Para duplicar un Proyecto vamos al Perfil y buscamos el proyecto.

En la columna de acciones seleccionamos el icono que muestra dos papeles y se duplica el proyecto. 

Se pueden duplicar tanto los proyectos guardados como los pedidos ya realizados.

Una vez editado el proyecto para que se duplique se tiene que AÑADIR A LA CESTA (aunque no este terminado). Si solo pones guardar NO se duplicará. Una vez a la cesta, lo puedes borrar de la cesta y lo tendrás guardado en tus proyectos.

¿Cómo puedo editar un proyecto guardado?

Para seguir editando un Proyecto vamos al perfil y buscamos el proyecto.

En la columna de acciones seleccionamos el primer icono (un lápiz y un papel).

  • Dípticos y tarjetones:  Se abrirá una ventana con las opciones que ya seleccionaste y tienes que pulsar en "Siguiente". Si cambias las opciones se borrará el diseño que ya tenias. 
  • Todos los otros productos: Se abrirá el editor y puedes seguir editándolo. 

¿Cuánto tiempo se guardan mis proyectos?

Los proyectos se guardan siempre y cuando los edites antes de que pasen 3 meses. Si estás 3 meses sin editar un proyecto éste se elimina. 

¿Puedo duplicar un pedido que he hecho hace años?

Cuando estás más de 3 meses sin abrir un proyecto éste se elimina. 

Dpbook guarda una copia de todos los pedidos completados. Si quieres duplicar un pedido y ya no lo tienes en tus proyectos, deberás solicitarlo enviando un correo electrónico a info@dpbook.es.

¿Puedo acceder a mis proyectos desde otro ordenador?

Puedes acceder a tus proyectos desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, tablet, móvil...). Solo tienes que iniciar sesión con tu usuario y contraseña. Tus proyectos estarán en el apartado de Proyectos.

¿Puedo recuperar mis proyectos realizados des del Programa Dpbook?

En su momento se informó de que el Programa Dpbook dejaría de funcionar. No se pueden recuperar ni imprimir los proyectos realizados des del Programa Dpbook. 

Se tendrían que crear de nuevo desde la nueva web. 

CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿Cómo utilizar el código promocional?

Al finalizar tu pedido, justo antes de proceder el pago, te saldrá una hoja resumen de tus productos con el importe a pagar.

Si dispones de código promocionales o descuento, introdúcelo donde dice "Código de cupón" y pulsa sobre el botón de "Aplicar cupón". Una vez introducido, revisa el importe final y ya puedes proceder al pago.

¿Puedo utilizar más de un código a la vez?

No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Cada cupón es de uso individual, no se acumula con otros cupones. 

¿Puedo aplicar un código promocional en productos rebajados?

Los códigos promocionales no son válidos para los productos rebajados. 

PRODUCTOS

¿Qué diferencia hay entre un álbum PAPEL FOTO Y UN ÁLBUM DIGITAL?

El Álbum Papel Foto es de laboratorio con revelado químico. Tiene una apertura de 180º. Las páginas son más gruesas y rígidas.

El Álbum Digital está impreso por ambos lados, por tanto, las páginas son más finas. Se abre como un libro, no tiene una apertura de 180º.

¿Qué diferencia hay entre acabado Laminado, Metalizado y Sin Laminar?

  • Laminado: hojas plastificadas en brillo. Tienen más resistencia y durabilidad.
  • Metalizado: papel con efecto metal.
  • Sin laminar: hojas impresas sin ningún acabado.

¿Qué diferencia hay entre acabado brillo y mate?

El acabado mate tiene una impresión directa al papel, sin ningún acabado. Los colores son más realistas. 

El acabado brillo es más resistente. Cada hoja está plastificada en brillo. Al ser laminada, es un acabado ideal para los más pequeños. 

¿Qué diferencia hay entre un Álbum Papel Foto y un Álbum Profesional?

Los dos álbumes tienen un acabado en papel fotográfico y tratamiento antihuellas. Tienen una apertura de 180º, ideal para dar más personalidad a las imágenes panorámicas y tener una perfecta visualización a doble página. Las hojas son rígidas y planas, unidas mediante el sistema contra-encolado.

La única diferencia es la tapa. El Álbum Profesional tiene la tapa de tela. Puedes escoger entre varios materiales.

El Álbum Papel Foto se presenta con una tapa acolchada con guardas negras y laminada.

¿Puedo pedir varias copias del mismo producto?

Puedes pedir varias copias del mismo producto a la vez. En tu cesta final encontrarás una opción para anotar la cantidad deseada.

Ten cuidado con los productos que se venden en packs como, por ejemplo, los calendarios. Si al personalizarlo eliges un pack de 5 uds. y al finalizar, en la cesta, añades 2 unidades, te llegarán 10 unidades iguales.

En el caso de los productos de papelería como los tarjetones  o los calendarios es preferible que elijas la cantidad en el momento de elegir el tipo de producto, ya que existen descuentos importantes al solicitar grandes cantidades de copias.

EDICIÓN

Si no relleno todos los huecos donde pone coloca tu foto ¿qué veré cuando tenga mi producto?

Allí donde no coloques las fotografías, se verá la imagen que pones de fondo. 

Si no he escrito nada sobre las frases escribe aquí tu texto ¿se verán estas palabras al imprimirlo?

Si no escribes ninguna frase no se verán las palabras al imprimir. 

¿Cómo puedo poner una foto mía de fondo?

Si quieres usar una foto tuya de fondo tienes dos opciones. 

Una vez tengas tu imagen subida puedes:

  • Arrastrar la imagen a la parte superior izquierda de la página en el pliegue que se abre. 
  • Arrastrar la imagen al medio de la página y pulsar el botón derecho a "Establecer imagen como fondo".

¿Qué es el margen de seguridad?

El margen de seguridad son las líneas de corte, es decir, todo lo que quede por fuera de las líneas quedará cortado. 

Si quieres poner una foto en el borde de la página es mejor que sobrepase las líneas para asegurar que el corte quede limpio. Sino, es mejor que la dejes bastante separada del margen de seguridad. 

¿Puedo colocar fotos sin usar las plantillas?

Las plantillas son para facilitar a los clientes la edición del álbum. No hace falta usar plantillas, puedes arrastrar las imágenes al medio de la página sin escoger ninguna plantilla.

Si utilizas plantillas, igualmente puedes modificar el tamaño y la posición de las imágenes. 

¿Cómo puedo añadir más páginas?

Debajo de cada página hay la opción de "Insertar páginas".

Debes tener en cuenta que cada modelo de álbum requiere añadir un mínimo de páginas. Por ejemplo, un álbum papel foto requiere añadir las páginas de 4 en 4. 

Al pulsar Insertar páginas, automáticamente ya se añaden las necesarias. ¡OJO! Si se añaden 4 páginas tienes que rellenar las 4, no elimines ninguna porque no te dejará finalizar el álbum. 

¿Una vez he empezado mi proyecto, puedo cambiar el tamaño, el acabado...?

Una vez empiezas un proyecto tienes que estar seguro del formato y del acabado. No se puede modificar una vez empezado.

  • Si te equivocas en el acabado, puedes contactar con nosotros y lo podemos solucionar antes de realizar el pago.
  • Si te equivocas con el formato, no podemos cambiarlo. 
  • Si te equivocas en los packs (dípticos, tarjetones...) también podemos modificarlo antes de procesar el pago. 

¿Qué tengo que hacer cuando el editor marca que mi imagen es de baja calidad?

Si subes una imagen y el editor marca que es de baja resolución lo que puedes hacer es reducir el tamaño de la imagen o sustituirla.

Si dejas la misma imagen no tiene porque salir borrosa pero recomendamos reducir su tamaño hasta que desaparezca el aviso de la calidad. 

¿Por que veo mis fotos borrosas si son de buena calidad?

A pesar de que tu foto sea de muy buena calidad, es normal si se ve borrosa en el editor. Esto pasa porque hay una diferencia de tamaño entre el cuadro del editor y tu imagen. No te preocupes, porque tu impresión se verá correcta si la calidad es buena.

PEDIDOS

¿Dónde está mi pedido?

Todos los pedidos disponen de un número de seguimiento. En todo momento podrás consultar el estado de tu envío con la empresa de mensajería correspondiente, en este caso es TIPSA. Esta información está disponible en el correo de confirmación de envío de tu pedido o en el apartado "Mis pedidos" en tu cuenta Dpbook.

También puedes ir a seguimiento pedidos y consultar el estado del envío.

¿Cómo puedo recoger mi pedido en una tienda?

Una vez finalizado el diseño y añadido a la cesta, en el total del carrito verás la opción de recogida en tienda.

Primero tienes que cambiar la provincia. Encima del recuadro verás entre paréntesis que dice (cambiar provincia), haces clic aquí. Una vez cambiada la provincia, saldrá otro recuadro en el cual tienes que indicar el código postal. Y te saldrán las tiendas disponibles en esta zona. 

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado envíanos un correo a info@dpbook.es y envíanos fotos de la caja y del interior. Una vez revisado por nuestro equipo, procederemos a una solución.

También puedes llamar al 935216949.

envío

¿Qué significa envío antes de las 14h y envío en 48h?

Dentro de cada producto, en la descripción, hay el tiempo de entrega. Normalmente es entre 5 y 7 días laborables, más el envío. 

Cuando reciba el correo de que su pedido está completado, es decir, cuando hayan pasado los 5-7 días, el envío puede ser entregado el siguiente día antes de las 14h o en 48h. 

¿Dónde puedo seguir el envío de mis pedidos?

Puede hacer el seguimiento de sus pedidos en el apartado inferior de la página donde dice "Seguimiento pedidos" o haciendo clic aquí.

¿Cuáles son los plazos de fabricación y de entrega?

La elaboración de todos los productos se realiza en nuestras instalaciones. Tener el control de toda la producción permite ofrecer un mejor servicio, un mayor control de calidad del producto y tener un plazo de entrega competente.

El plazo de fabricación es el tiempo que necesitamos para  imprimir tus proyectos. Es cuando decimos que tu pedido se está procesando. El plazo puede variar dependiendo del producto.

El plazo de entrega es el tiempo necesario para que el transportista lleve el pedido, una vez completado, a tu domicilio. Normalmente es entre 1 y 2 días laborables.

  • Revelados: 2/3 días laborables.
  • Impresión digital y Calendarios: 4/5 días laborables.
  • Álbumes digitales, Cuadros y Personalizados: 5/6 días laborables.
  • Álbum papel foto y Libro de firmas: 7/8 días laborables.
  • Álbum profesional y Caja álbum: 10 días laborables.

ENVÍANOS UN MAIL

Para cualquier consulta o incidencia que tengas con un producto o pedido, no dudes en contactar.

Puedes enviarnos un correo a info@dpbook.es.

Si es una incidencia con un pedido, adjunta imágenes para gestionar la incidencia más rápido.

LLÁMANOS

De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00h

Sábado, Domingo y festivos cerrado.

Telf. 93 521 69 49

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